FAQS

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

よくある質問

Q: 送料はいくらですか?

A:

税別合計金額 11,999 以内

本州四国九州: 990 

北海道沖縄: 1,300

税別合計金額 12,000 以上

本州四国九州無料

北海道沖縄無料

現在、日本国内のみ配送しています。(ただし、常温の商品に限り日本国外に配送ご希望の方はお問い合わせください。)

離島、一部地域については追加料金がかかる場合もあります。

ご注文に冷凍製品と常温(室温)製品の両方が含まれる場合、冷凍配送宅配便で全ての商品をおまとめし、お送りします。製品に悪影響を与えることはありませんが、自然解凍しお召し上がりください。

冷凍製品、常温製品別の配送ご希望の方は、それぞれに配送料がかかります。

ご注文到着前に、冷凍庫のスペースを確保ください。商品到着後、すぐに冷凍庫に保管願います。


Q: 納期はどのぐらいですか?

A: 一枚一枚手作りでお届けしているため、ご注文から10日間いただいております。発送状況により、前後する場合もございます。

発送日が確定しましたら、メールにてご連絡いたします。


Q:海外に配送できますか?

A:今現在は冷凍製品のみのため、日本国内のみ配送可能です。日本以外の地域に配送ご希望の方は、こちらまでご連絡お願いします。

常温の商品については海外配送も可能です。詳細はお問い合わせください。

今後、冷凍以外の商品も多数ご購入いただけるようになります。新商品のご紹介とうインスタグラムでいち早くお届けします。是非フォローしてください。


ENGLISH

Q: How much is delivery?

A:

TOTAL NET ORDER VALUE UP TO ¥11,999

HONSHU/KYUSHU/SHIKOKU: ¥990.

HOKKAIDO/OKINAWA: ¥1,300.

TOTAL NET ORDER VALUE  OF ¥12,000 OR MORE

HONSHU/KYUSHU/SHIKOKU AND HOKKAIDO/OKINAWA: FREE!

WE CURRENTLY ONLY SHIP WITHIN JAPAN (however if you are genuinely interested in any of our non-frozen creations and live outside Japan, please contact us)

If your order includes both frozen and ambient (room temperature) products, we’ll send your whole order via frozen delivery courier. This will not negatively affect any of your ambient products, but be sure to allow them to naturally defrost before enjoying.

Please ensure there’s space in your home freezer for any frozen items that you don’t plan to enjoy on the day of delivery.


Q: How long will it take to get my order?

A: Please understand that all our Oatisans creations are hand made using great skill and care and that because we only use natural ingredients, shelf life is limited for many of our products. Therefore because we make to order, please expect up to a 10 day wait from order confirmation to order arrival (though we will endeavour to get your orders to you as early within that time frame as we can. We will contact you regarding expected delivery date once that information is available to us.

*Please note that during periods of heavy demand, some products may not always be available within the expected 10 day timeframe, in which case we will notify you immediately to arrange solutions accordingly.


Q: Do you deliver outside Japan?

A: Not yet, (we can only deliver non-frozen items to regions outside Japan at this time sorry), but once some of our hotly anticipated non-frozen items are unveiled, we'll absolutely welcome international orders.

We'd love to hear from you if you are genuinely interested in any of our frozen products being delivered to your non-Japan region.

Please see delivery options and charges on the checkout page once such non-frozen items become available.

You can follow us on Instagram to keep updated with new and upcoming Oatisans creations.